霍元甲

　　　　本報訊（記者 胡晶） 餐館用餐摔傷，誰之過？購車附加條件是否合理？昨日，長春市消費者協會發佈十大典型消費維權案例。以下為其中的部分案例，提醒消費者遭遇此類侵權事件時，要學會如何為自己維權。
　　在就餐時摔傷 商家應賠償
　　　　案情：2013年8月17日晚，黃女士的母親在“小鍋飯”風味餐廳用餐，結果在一個突於地平面15釐米左右的臺階上踩空摔倒，導致左腿骨折。去醫院治療花費3萬餘元。店方對摔傷表示不負責。
　　　　消協點評：
　　　　《消法》中規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補
　　電梯墜落 乘梯者受傷
　　　　案情：2013年2月26日，7名外地人隨長治賽福國際旅行社入住南關區聚恆商務酒店，約23時，7人乘電梯行經4樓時，突然從4樓直接墜落至1樓。使7名游客受傷，被送醫院救治，6名游客於第二日出院，其間住院費、治療費均由酒店支付。而其中一名傷勢嚴重者在3月14日被停藥，因為酒店不再支付藥費。
　　　　消協點評：消費者在接受
　　服務過程中，由於提供服務的設施不安全，造成消費者損害，按照《消法》的相關規定，酒店應給予賠償。
　　購車帶有附加條件
　　　　案情：王女士於2012月7月21日與長春某汽車銷售有限公司簽訂購車合同，約定購車全款965000元，另外商家在合同上手寫了備註，必須在本店購買車輛商業保險、兩萬元精品裝飾、十萬元落籍保證金。2013年3月4日消費者交了以上所有款項後提車，但覺得合同里涉及商家手寫的內容是無效的，要求退還精品裝飾費2萬元，商家不同意，後經消協調解最後給予退還2萬元。
　　　　消協點評：商家在銷售車
　　輛時，存在搭售商品和強買強賣行為。按照有關法律規定，應給予退還2萬元裝飾款。
　　手機廣告宣傳不實
　　　　案情：消費者於2012年12月23日在淘寶上花5610元購買了一款三星N7102型號手機，在購買時該型號手機廣告宣稱本型號手機是支持雙卡雙待，並支持四頻的全球漫游等。但在使用中，陸續發現國內很多消費者投訴該產品無法實現北美、香港等地區的國際漫游。消費者隨即與三星電子客服熱線取得聯繫，並提出退機補償，該商家重慶路維修部對此手機進行了檢測，證實消費者所購的手機為原裝機器，然後查驗了購機發票，但是在網上校驗發票時校驗碼通不過，所以維修部人員說只能給退款4000多元。經調解，為消費者原價退機。
　　　　消協點評：
　　　　從本案看，商家在銷售商品時，沒有如實介紹商品所具有的功能，損害了消費者的知情權，按照《消法》有關規定，應給予全額退款。
　　突然閉店預付費險成白付費
　　　　案情：2013年6月開始，凈月消協陸續接到關於“力諾韋德健身會所”停業，會員卡停止使用的問題。經協調，該店負責人先後拿出20萬元退還給會員，並告知其餘會員還款計劃。在8月中旬，有一些會員因沒有得到相應退款，通過其他渠道得知，凈月區有一名叫“悅會所”的會館也是該負責人經營，並糾集40多人到該店要求退款，工商局立即派人到現場處理。經核實，兩處經營場所確實是同個負責人經營，經調解，會館負責人將款項全部返還。
　　　　消協點評：
　　　　部分會員採取非常手段進行維權，這種做法是非常不可取的。按照《消法》第三十六條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合併的，可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償的規定，可以通過有關部門要求會所的負責人給予及時處理。　　（原標題：飯店就餐時摔傷 商家應賠償）